Terminos Y Condiciones legales

Condiciones

Los productos y promociones sólo podrán adquirirse con compra online en este sitio, no estarán disponibles para compra directa en tienda física.

Puedes elegir envío a domicilio o venir a recogerlo cuando te indiquemos.

Todos los productos tienen un tiempo mínimo de disponibilidad y preparación de 48 horas, te informaremos en cada compra.

Devoluciones

Esta información se refiere exclusivamente a las condiciones de devolución de las COMPRAS ONLINE en www.pcinfo-red.com

¿Qué tiempo tienes para realizar una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.

¿Cómo tramito la devolución?

Envía email a info@pcinfo-red.com indicando:

  • En asunto «DEVOLUCIÓN FACTURA Nº……»
  • Nombre y Apellidos
  • Motivo de Devolución
  • Elegir opción: Abono del importe / Cambio por otro producto / Cupón Descuento
  • Nº Tarjeta con el que realizó la compra.

¿Cómo y cuándo se abonará?

Se abonará la cuantía correspondiente en el mismo medio de pago o se realizará un Cupón Descuento sin caducidad para próximas compras, según tu elección.

El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento, pudiendo retenerlo hasta tener el producot en vuestras instalaciones.

¿Quién paga los gastos de envío?

Si la devolución se produce porque no te gusta o no quieres ese producto, los gastos de envío debes asumirlos tu. También puedes devolverlo personalmente en una tienda física sin coste.

¿Qué artículos NO se pueden devolver?

  • Cualquier producto deteriorado, que no lleve todos los accesorios o que el embalaje esté roto o deteriorado.
  • productos por higiene, como son auriculares intrauditivos, cepillos eléctricos, depiladoras,…
  • dispositivos de almacenamiento, tintas, tóners, consumible, software y videojuegos desprecintados.
  • productos personalizados al cliente, como son ordenadores configurados y montados por encargo.
  • ordenadores, móviles y tablets usados, sin precintos o plásticos originales y/o con datos almacenados o cuentas de usuario.

Formas de pago

Los medios de pago con los que puedes contratar nuestros servicios de reparación y comprar productos son:

  • Tarjeta.
  • Transferencia bancaria.
  • Al contado en tienda física.

Te informamos que el 1 de Enero de 2021 entro en vigor la nueva normativa europea para los pagos por internet en comercios electrónicos (PSD2), que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online , como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad.

Se aplicará una “autenticación reforzada (SCA)”, a través de la verificación del comprador y la autorización del pago. Para que esta autenticación se produzca, deberán cumplirse dos de los tres factores siguientes, para que se pueda realizar el pago:

1.Algo que solo tú puedes usar, como tu smartphone o una tarjeta inteligente.

2.Algo que solo tú conoces, como un PIN o una contraseña.

3.Algo que solo tú tienes, como tu huella dactilar, tu voz o tus rasgos faciales.

Garantías

CONDICIONES DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

¿Cuánto tiempo tengo de Garantía?

Dispone de un plazo de 2 años desde el momento de la compra. Puedes solicitarla pasados 15 días desde la compra.

¿Cómo tramito la Garantía?

Envía email a info@pcinfo-red.com indicando:

  • En asunto «RMA FACTURA Nº……»
  • Nombre y Apellidos
  • Fallo del producto*

* ten en cuenta que las roturas o los daños por un mal uso o accidente no están cubiertos por el Fabricante, se trata de una garantía por defecto o fallo de funcionamiento, en todo caso, será el fabricante el que lo determine.

¿Tiene algún coste ?

Pasados 15 días desde la compra, nos encargaremos de gestionar gratuitamente la Garantía con el Fabricante, solicitando la recogida y entrega directa en tu domicilio sin coste alguno.

No obstante, aunque no es lo habitual, algunos fabricantes y/o mayoristas cobran los gastos de transporte, en este caso los tendrás que asumir tú como propietario del producto, siempre te informaremos antes para tu conformidad.

En algunos casos, cuando el producto recogido por el fabricante o mayorista presenta una rotura por mal uso o accidente por parte del cliente obvia y claramente visible, los gastos de transporte ocasionados también son atribuidos al propietario del producto.

Algunos ejemplos que nos hemos encontrado: móviles con la pantalla rajada o astillada, cables de aparatos rotos por mordedura de mascotas o por tirones, dispositivos que se han mojado,…

Te pedimos que hagas un uso responsable de las Garantías con el fin de evitar situaciones incómodas.

CONDICIONES DE GARANTÍA DE REPARACIONES

  • GARANTÍA 3 MESES.
  • Excepciones NO CUBIERTAS EN GARANTÍA aceptadas al contratar el servicio de reparación:
    • cuando la incidencia se deba a un mal uso, como rotura por golpe, presión, torsión, forzado,…
    • cuando se retiren los precintos propios de nuestro SAT,
    • por incompatibilidades de software y/o hardware instalados con posterioridad y/o por virus informáticos,
    • en reparaciones de dispositivos mojados, ya que la finalidad es recuperar la información y no la funcionalidad del dispositivo en sí mismo.
    • Ten en cuenta que no es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación.
  • Los terminales con propiedades impermeables, perderán dicha propiedad tras ser reparados.
  • La apertura o intento de reparación de dispositivos con humedad y/o daños en placa base a nivel de microelectrónica, implica el riesgo de derivar en daños secundarios, incluso de no volver a encender, por lo que el cliente exime de responsabilidad a la empresa, declarando que asume el riesgo total en dicha manipulación.
  • El cliente al contratar el servicio de reparación otorga su consentimiento para:
    • la ejecución del trabajo necesario para solucionar la avería, no superando el importe presupuestado. Si el coste superara dicho importe, se informará al cliente para su aceptación o no.
    • desechar las piezas sustituidas no reclamadas a la hora de recoger el equipo.
    • desechar el dispositivo que no se retire en el plazo de 3 meses a contar desde la fecha prevista de entrega.
  • PC INFO-RED procurará realizar copia de seguridad a petición del cliente, no obstante, no se responsabiliza de la posible pérdida de archivos del dispositivo para el que se contrata la reparación.
  • En los casos de garantía de reparaciones el cliente asumirá el coste del nuevo Porte ( ida y vuelta será de 7,90€ hasta 5Kg, y de 15,80€ hasta 15Kg), ya que el servicio de transporte corresponde a una empresa ajena a nosotros y al servicio de reparación.

Gastos de envío

1. Envíos de dispositivos en Servicio Técnico.

En general, el gasto de transporte de las reparaciones ida y vuelta será de 7,90€ hasta 5Kg, y de 15,80€ hasta 15Kg. Excepto, en promociones especiales que se indique otra tarifa.

En los supuestos de envíos en garantía el cliente asumirá el coste del nuevo Porte.

En presupuestos en los que el cliente decida no reparar y/o en el caso de no poderse reparar el terminal, el coste del servicio con portes incluídos será de 25€ (en su caso, se devolverá al cliente el resto del importe pagado al contratar el servicio en el mismo medio con el que pagó).

Puedes aprovechar el coste del envío del dispositivo reparado para comprar productos e incluirlos, de este modo los gastos de envío de la compra seran GRATUITOS hasta 10Kg.

2. Envíos de compras de productos.

En general las tarifas de envío de productos son:

COSTE PENINSULA: 3,95€ (hasta 5kg)

En los Pedidos de productos superiores a 199€ el coste de envío es GRATUITO, no están incluidas las reparaciones.

EMPRESA DE TRANSPORTE: NACEX        TIEMPO DE ENTREGA: 24-48h

Los PLAZOS DE ENTREGA se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestra sede, momento en el cual te avisaremos por email y/o WhatsApp. Los pedidos que realices antes de las 14:00h serán enviados durante ese mismo día y serán entregados en el domicilio al día siguiente.

Todos los pedidos realizados después de las 14:00h, se enviarán al día siguiente.

Si un producto tuviera otro plazo de entrega se indicará en la descripción y/o se informará al cliente.

Los pedidos realizados el Viernes a partir de las 14:00h serán enviados el próximo Lunes y entregados el Martes.

NACEX se compromete a realizar las entregas antes de las 19:00h, si tienes alguna preferencia de hora para la entrega, sólo tienes que indicarlo en las observaciones del pedido y NACEX tratará de cumplirlo en la medida de lo posible (depende de sus rutas y horarios).

En caso de producirse alguna incidencia en la disponibilidad del producto, nos pondremos en contacto inmediatamente para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez tengamos existencias del producto seleccionado, o bien realizar el abono de devolución.

Para mayor garantía y tranquilidad, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

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