CONDICIONES DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
¿Cuánto tiempo tengo de Garantía?
Dispone de un plazo de 2 años desde el momento de la compra. Puedes solicitarla pasados 15 días desde la compra.
¿Cómo tramito la Garantía?
Envía email a info@pcinfo-red.com indicando:
- En asunto «RMA FACTURA Nº……»
- Nombre y Apellidos
- Fallo del producto*
* ten en cuenta que las roturas o los daños por un mal uso o accidente no están cubiertos por el Fabricante, se trata de una garantía por defecto o fallo de funcionamiento, en todo caso, será el fabricante el que lo determine.
¿Tiene algún coste ?
Pasados 15 días desde la compra, nos encargaremos de gestionar gratuitamente la Garantía con el Fabricante, solicitando la recogida y entrega directa en tu domicilio sin coste alguno.
No obstante, aunque no es lo habitual, algunos fabricantes y/o mayoristas cobran los gastos de transporte, en este caso los tendrás que asumir tú como propietario del producto, siempre te informaremos antes para tu conformidad.
En algunos casos, cuando el producto recogido por el fabricante o mayorista presenta una rotura por mal uso o accidente por parte del cliente obvia y claramente visible, los gastos de transporte ocasionados también son atribuidos al propietario del producto.
Algunos ejemplos que nos hemos encontrado: móviles con la pantalla rajada o astillada, cables de aparatos rotos por mordedura de mascotas o por tirones, dispositivos que se han mojado,…
Te pedimos que hagas un uso responsable de las Garantías con el fin de evitar situaciones incómodas.
CONDICIONES DE GARANTÍA DE REPARACIONES
- GARANTÍA 3 MESES.
- Excepciones NO CUBIERTAS EN GARANTÍA aceptadas al contratar el servicio de reparación:
- cuando la incidencia se deba a un mal uso, como rotura por golpe, presión, torsión, forzado,…
- cuando se retiren los precintos propios de nuestro SAT,
- por incompatibilidades de software y/o hardware instalados con posterioridad y/o por virus informáticos,
- en reparaciones de dispositivos mojados, ya que la finalidad es recuperar la información y no la funcionalidad del dispositivo en sí mismo.
- Ten en cuenta que no es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación.
- Los terminales con propiedades impermeables, perderán dicha propiedad tras ser reparados.
- La apertura o intento de reparación de dispositivos con humedad y/o daños en placa base a nivel de microelectrónica, implica el riesgo de derivar en daños secundarios, incluso de no volver a encender, por lo que el cliente exime de responsabilidad a la empresa, declarando que asume el riesgo total en dicha manipulación.
- El cliente al contratar el servicio de reparación otorga su consentimiento para:
- la ejecución del trabajo necesario para solucionar la avería, no superando el importe presupuestado. Si el coste superara dicho importe, se informará al cliente para su aceptación o no.
- desechar las piezas sustituidas no reclamadas a la hora de recoger el equipo.
- desechar el dispositivo que no se retire en el plazo de 3 meses a contar desde la fecha prevista de entrega.
- PC INFO-RED procurará realizar copia de seguridad a petición del cliente, no obstante, no se responsabiliza de la posible pérdida de archivos del dispositivo para el que se contrata la reparación.
- En los casos de garantía de reparaciones el cliente asumirá el coste del nuevo Porte ( ida y vuelta será de 7,90€ hasta 5Kg, y de 15,80€ hasta 15Kg), ya que el servicio de transporte corresponde a una empresa ajena a nosotros y al servicio de reparación.
